QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DÀNH CHO NGƯỜI BÁN / MÔI GIỚI

PLATFORM OPERATING RULES FOR SELLERS / AGENTS

ENTREAL.AI - Nền tảng Giao dịch Bất động sản Thông minh

ENTREAL.AI - Intelligent Real Estate Marketplace Platform

Ban hành kèm theo quyết định của CÔNG TY CỔ PHẦN SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ENTREAL

Ngày hiệu lực / Effective Date: 23 tháng 07 năm 2026

LỜI GIỚI THIỆU / INTRODUCTION

Quy chế hoạt động Sàn giao dịch thương mại điện tử ("Quy chế") này được CÔNG TY CỔ PHẦN SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ENTREAL ("ENTREAL", "Sàn") ban hành và công bố công khai trên Nền tảng ENTREAL.AI theo quy định tại Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2026), nhằm quy định cụ thể quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán/Môi giới khi tham gia Sàn.

This Trading Floor Operating Rules ("Rules") is issued and publicly disclosed by ENTREAL REAL ESTATE TRADING FLOOR JOINT STOCK COMPANY ("ENTREAL", "the Floor") on the ENTREAL.AI Platform pursuant to the Law on E-Commerce No. 122/2025/QH15 (effective 1 July 2026), setting out the specific rights, obligations, and responsibilities of Sellers/Agents participating on the Floor.

Quy chế này là một bộ phận cấu thành, được đọc cùng với và không thay thế Điều khoản Sử dụng và Chính sách Bảo mật của ENTREAL.AI. Trường hợp có sự khác biệt về nội dung liên quan đến hoạt động của Người bán/Môi giới, Quy chế này được ưu tiên áp dụng.

This Rules forms an integral part of, and is to be read together with, ENTREAL.AI's Terms of Use and Privacy Policy, and does not replace them. In the event of any inconsistency concerning Seller/Agent operations, this Rules shall prevail.

Quy chế này được xây dựng tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các văn bản sửa đổi, bổ sung, Luật Kinh doanh Bất động sản số 29/2023/QH15, Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15, Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15, Nghị định 117/2025/NĐ-CP và các quy định pháp luật hiện hành khác của Việt Nam.

This Rules is drafted in compliance with the Law on E-Commerce No. 122/2025/QH15, Decree 52/2013/ND-CP and its amendments, the Real Estate Business Law No. 29/2023/QH15, the Law on Consumer Protection No. 19/2023/QH15, the Law on Personal Data Protection No. 91/2025/QH15, the Law on Intellectual Property, the Anti-Money Laundering Law No. 14/2022/QH15, Decree 117/2025/ND-CP, and other applicable Vietnamese legislation.

Bằng việc đăng ký, phê duyệt và duy trì tài khoản Người bán/Môi giới trên Nền tảng, Người bán/Môi giới xác nhận đã đọc, hiểu rõ và cam kết tuân thủ đầy đủ Quy chế này.

By registering for, being approved for, and maintaining a Seller/Agent account on the Platform, the Seller/Agent confirms that they have read, understood, and undertake to fully comply with this Rules.

CHƯƠNG I. QUY ĐỊNH CHUNG

CHAPTER I. GENERAL PROVISIONS

Điều 1. Mục đích ban hành

Article 1. Purpose

Quy chế này nhằm: (i) công khai, minh bạch điều kiện, quy trình tham gia Sàn dành cho Người bán/Môi giới; (ii) quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên; (iii) thiết lập cơ chế kiểm duyệt nội dung, xử lý vi phạm và giải quyết tranh chấp; và (iv) bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng và uy tín chung của Sàn.

This Rules is issued to: (i) publicly and transparently disclose the conditions and process for Sellers/Agents to join the Floor; (ii) clearly define the rights, obligations, and responsibilities of the parties; (iii) establish a mechanism for content moderation, violation handling, and dispute resolution; and (iv) protect the lawful interests of Customers and the overall integrity of the Floor.

Điều 2. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

Article 2. Scope and Applicability

Quy chế này áp dụng đối với tất cả Người bán/Môi giới đăng ký, đăng tải nội dung hoặc thực hiện giao dịch trên Nền tảng ENTREAL.AI, bao gồm Chủ nhà, Môi giới/Đại lý bất động sản cá nhân, tổ chức môi giới và Công ty quản lý bất động sản (gọi chung là "Người bán/Môi giới").

This Rules applies to all Sellers/Agents who register, post content, or conduct transactions on the ENTREAL.AI Platform, including individual Property Owners, individual real estate Agents/Brokers, brokerage organizations, and Property Management Companies (collectively, "Sellers/Agents").

Điều 3. Giải thích từ ngữ

Article 3. Definitions

Các thuật ngữ viết hoa trong Quy chế này có nghĩa như được định nghĩa tại Điều khoản Sử dụng ENTREAL.AI. Ngoài ra, trong phạm vi Quy chế này:

Capitalized terms used in this Rules have the meanings given to them in the ENTREAL.AI Terms of Use. In addition, for purposes of this Rules:

• "Gian hàng" là hồ sơ hoạt động của Người bán/Môi giới trên Nền tảng, bao gồm thông tin định danh, danh mục Tin đăng và lịch sử giao dịch / "Storefront" means a Seller/Agent's operating profile on the Platform, comprising identification information, listing catalogue, and transaction history
• "Khách hàng" là Người thuê hoặc Người mua tương tác, liên hệ hoặc giao dịch với Người bán/Môi giới thông qua Nền tảng / "Customer" means a Tenant or Buyer who interacts, makes contact, or transacts with a Seller/Agent through the Platform
• "Điểm uy tín" là chỉ số nội bộ do ENTREAL tính toán để đánh giá mức độ tuân thủ và chất lượng hoạt động của Người bán/Môi giới / "Trust Score" means the internal metric calculated by ENTREAL to assess a Seller/Agent's compliance and quality of operation
• "Cơ quan có thẩm quyền" là cơ quan quản lý nhà nước Việt Nam có chức năng thanh tra, kiểm tra, giám sát hoạt động thương mại điện tử và kinh doanh bất động sản / "Competent Authority" means a Vietnamese state management agency responsible for inspecting, examining, or supervising e-commerce and real estate business activities

Điều 4. Nguyên tắc hoạt động của Sàn

Article 4. Operating Principles

• Trung thực, minh bạch: Mọi thông tin về Người bán/Môi giới, Tin đăng và điều kiện giao dịch phải được công khai đầy đủ, chính xác trên Nền tảng. / Honesty and transparency: All information regarding Sellers/Agents, listings, and transaction conditions must be fully and accurately disclosed on the Platform.
• Bình đẳng: ENTREAL không phân biệt đối xử giữa các Người bán/Môi giới đáp ứng cùng điều kiện tham gia. / Equality: ENTREAL does not discriminate among Sellers/Agents who meet the same participation conditions.
• Tự nguyện, tự chịu trách nhiệm: Người bán/Môi giới tự nguyện tham gia Sàn và tự chịu trách nhiệm về nội dung, tính hợp pháp của giao dịch do mình thực hiện. / Voluntariness and self-accountability: Sellers/Agents voluntarily join the Floor and are solely responsible for the content and legality of transactions they conduct.
• Tuân thủ pháp luật: Mọi hoạt động trên Sàn phải tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành. / Legal compliance: All activities on the Floor must comply with applicable Vietnamese law.
• Bảo vệ người tiêu dùng: Quyền lợi hợp pháp của Khách hàng được ưu tiên bảo vệ trong mọi quy trình vận hành của Sàn. / Consumer protection: The lawful interests of Customers are given priority protection in all of the Floor's operating processes.

CHƯƠNG II. ĐIỀU KIỆN VÀ THỦ TỤC THAM GIA SÀN

CHAPTER II. ELIGIBILITY AND ONBOARDING PROCEDURE

Điều 5. Điều kiện trở thành Người bán/Môi giới

Article 5. Eligibility to Become a Seller/Agent

Để đăng ký Gian hàng trên Nền tảng, cá nhân/tổ chức phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

To register a Storefront on the Platform, an individual/entity must simultaneously satisfy the following conditions:

• Đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự (đối với cá nhân); được thành lập hợp pháp và có đăng ký kinh doanh hợp lệ (đối với tổ chức) / Be at least 18 years old with full civil legal capacity (individuals); or be lawfully incorporated with a valid business registration (entities)
• Sở hữu chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản còn hiệu lực theo Luật Kinh doanh Bất động sản 2023 (đối với Môi giới/Đại lý) / Hold a valid real estate broker practicing certificate under the Real Estate Business Law 2023 (for Agents/Brokers)
• Hoàn tất quy trình xác thực danh tính điện tử (eKYC) theo Điều 7 của Quy chế này / Complete the electronic identity verification (eKYC) process under Article 7 of this Rules
• Không thuộc trường hợp bị cấm kinh doanh bất động sản hoặc bị hạn chế theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền / Not be subject to a prohibition on real estate business or a restriction imposed by a competent state authority
• Không có tài khoản bị ENTREAL chấm dứt trước đây do vi phạm nghiêm trọng / Not have a previous account terminated by ENTREAL for a serious violation

Điều 6. Hồ sơ đăng ký

Article 6. Registration Dossier

Người bán/Môi giới phải cung cấp đầy đủ hồ sơ sau khi đăng ký Gian hàng:

Sellers/Agents must provide the following complete dossier when registering a Storefront:

• Thông tin định danh cá nhân/tổ chức (họ tên, ngày sinh, quốc tịch, địa chỉ liên hệ hoặc tên doanh nghiệp, mã số thuế, người đại diện theo pháp luật) / Personal/entity identification information (full name, date of birth, nationality, contact address, or company name, tax code, legal representative)
• Giấy tờ tùy thân hợp lệ: CCCD/VNeID (công dân Việt Nam) hoặc hộ chiếu và thị thực/giấy phép lao động (người nước ngoài) / Valid identification documents: National ID/VNeID (Vietnamese citizens) or passport and visa/work permit (foreign nationals)
• Chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản (đối với Môi giới/Đại lý) / Real estate broker practicing certificate (for Agents/Brokers)
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và văn bản ủy quyền hợp lệ (đối với tổ chức) / Business registration certificate and valid authorization document (for entities)
• Thông tin tài khoản nhận thanh toán/hoàn tiền (nếu áp dụng) / Payment/refund receiving account information (if applicable)

Điều 7. Xác thực danh tính điện tử (eKYC) bắt buộc

Article 7. Mandatory Electronic Identity Verification (eKYC)

Theo yêu cầu định danh bắt buộc của Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, ENTREAL thực hiện xác thực danh tính điện tử đối với mọi Người bán/Môi giới trước khi kích hoạt Gian hàng, bao gồm xác minh qua hệ thống VNeID (công dân Việt Nam), xác minh khuôn mặt trực tiếp (liveness check) và đối chiếu giấy tờ tùy thân với cơ sở dữ liệu quốc gia hoặc nhà cung cấp dịch vụ eKYC được cấp phép.

Pursuant to the mandatory identity verification requirement of the Law on E-Commerce No. 122/2025/QH15, ENTREAL performs electronic identity verification for every Seller/Agent before activating a Storefront, including verification via the VNeID system (Vietnamese citizens), live facial recognition (liveness check), and cross-checking identification documents against national databases or a licensed eKYC service provider.

ENTREAL có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu, phỏng vấn xác minh hoặc từ chối phê duyệt Gian hàng nếu thông tin cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận, giả mạo.

ENTREAL reserves the right to request additional documentation, conduct a verification interview, or refuse to approve a Storefront if the information provided is incomplete, inaccurate, or shows signs of fraud or forgery.

Điều 8. Quy trình phê duyệt, từ chối, đình chỉ hồ sơ

Article 8. Approval, Rejection, and Suspension Process

• Bước 1 – Nộp hồ sơ: Người bán/Môi giới nộp đầy đủ hồ sơ theo Điều 6 qua Nền tảng. / Step 1 – Submission: The Seller/Agent submits the complete dossier under Article 6 via the Platform.
• Bước 2 – Thẩm định: ENTREAL thẩm định hồ sơ và thực hiện eKYC trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ. / Step 2 – Review: ENTREAL reviews the dossier and performs eKYC within 03 business days from receipt of a complete and valid dossier.
• Bước 3 – Phê duyệt/Từ chối: ENTREAL thông báo kết quả qua email/thông báo trên Nền tảng; trường hợp từ chối, ENTREAL nêu rõ lý do và hướng dẫn bổ sung, khắc phục (nếu có). / Step 3 – Approval/Rejection: ENTREAL notifies the outcome via email/Platform notification; in case of rejection, ENTREAL states the reason and, where applicable, guidance for remediation.
• Bước 4 – Kích hoạt: Gian hàng được kích hoạt ngay sau khi hồ sơ được phê duyệt; Người bán/Môi giới có thể bắt đầu đăng Tin đăng. / Step 4 – Activation: The Storefront is activated immediately upon dossier approval; the Seller/Agent may begin posting Listings.

Điều 9. Cấp độ xác minh

Article 9. Verification Tiers

ENTREAL áp dụng các cấp độ xác minh sau, ảnh hưởng đến mức độ tin cậy hiển thị và thứ tự ưu tiên Tin đăng:

ENTREAL applies the following verification tiers, which affect the displayed trust level and Listing priority order:

• "Môi giới đã xác minh" (Verified Agent): áp dụng cho Người bán/Môi giới đã hoàn tất eKYC và đối chiếu chứng chỉ hành nghề / "Verified Agent": applies to Sellers/Agents who have completed eKYC and had their practicing certificate cross-checked
• "Tin đăng đã xác minh pháp lý" (Legally Verified Listing): áp dụng cho Tin đăng có tài liệu chứng minh quyền sở hữu hoặc ủy quyền hợp pháp (Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy chứng nhận quyền sở hữu, hợp đồng ủy quyền) đã được ENTREAL đối chiếu / "Legally Verified Listing": applies to Listings supported by documentation proving lawful ownership or authorization (land use right certificate, ownership certificate, authorization agreement) that has been cross-checked by ENTREAL

Cấp độ xác minh không cấu thành bảo đảm pháp lý tuyệt đối của ENTREAL về tính hợp pháp của giao dịch; Khách hàng vẫn được khuyến nghị tự thực hiện thẩm tra độc lập trước khi giao dịch.

A verification tier does not constitute ENTREAL's absolute legal guarantee of a transaction's legality; Customers are still advised to conduct independent due diligence before transacting.

CHƯƠNG III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN/MÔI GIỚI

CHAPTER III. RIGHTS AND OBLIGATIONS OF SELLERS/AGENTS

Điều 10. Quyền của Người bán/Môi giới

Article 10. Rights of Sellers/Agents

• Được sử dụng đầy đủ các tính năng của Nền tảng phù hợp với gói dịch vụ đã đăng ký / Use the full features of the Platform corresponding to the subscribed service plan
• Được ENTREAL hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn quy trình và giải quyết khiếu nại theo quy trình tại Chương X / Receive technical support, process guidance, and complaint handling from ENTREAL under the procedure in Chapter X
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu kinh doanh theo Chính sách Bảo mật ENTREAL.AI / Have personal information and business data protected under the ENTREAL.AI Privacy Policy
• Được quyền khiếu nại đối với các quyết định kiểm duyệt, đình chỉ hoặc chấm dứt Gian hàng mà Người bán/Môi giới cho là không thỏa đáng / Have the right to appeal moderation, suspension, or termination decisions that the Seller/Agent considers unjustified
• Được thông báo trước tối thiểu 30 ngày đối với các thay đổi quan trọng về phí dịch vụ hoặc chính sách vận hành ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi / Receive at least 30 days' prior notice of material changes to service fees or operating policies directly affecting their interests

Điều 11. Nghĩa vụ cung cấp thông tin

Article 11. Information Provision Obligations

Người bán/Môi giới có nghĩa vụ:

Sellers/Agents are obligated to:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin định danh và tài liệu pháp lý cho ENTREAL khi đăng ký và khi có thay đổi / Provide complete and accurate identification information and legal documents to ENTREAL upon registration and whenever changes occur
• Công khai chính xác thông tin về bất động sản (địa chỉ, diện tích, tình trạng pháp lý, thông tin chủ sở hữu/quyền sở hữu, các quyền liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản gắn liền với đất), giá, phí liên quan) trong từng Tin đăng. / Accurately disclose property information (address, area, legal status, owner/ownership information, related rights (including but not limited to land use rights and ownership rights over housing and assets attached to land), price, and related fees) in each Listing.
• Cập nhật kịp thời trạng thái Tin đăng (còn hiệu lực, đã giao dịch, đã gỡ bỏ) / Promptly update Listing status (available, transacted, removed)
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử / Provide business operation information upon request of a competent state authority for e-commerce statistical purposes

Điều 12. Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật khi giao dịch

Article 12. Legal Compliance Obligations When Transacting

• Tuân thủ pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi cung cấp dịch vụ trên Sàn / Comply with laws on payment, advertising, promotions, intellectual property protection, and consumer protection when providing services on the Floor
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm việc phối hợp để ENTREAL khấu trừ, kê khai thuế thay theo Nghị định 117/2025/NĐ-CP khi áp dụng / Fully perform tax obligations under applicable law, including cooperating for ENTREAL to withhold and declare tax on the Seller's/Agent's behalf under Decree 117/2025/ND-CP where applicable
• Không thực hiện hoặc tiếp tay cho hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố theo Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15 / Not engage in or facilitate money laundering or terrorist financing under the Anti-Money Laundering Law No. 14/2022/QH15
• Không yêu cầu, khuyến khích hoặc gây áp lực buộc Khách hàng thanh toán ngoài Nền tảng đối với các khoản phí, giao dịch được yêu cầu thực hiện qua Sàn / Not request, encourage, or pressure Customers to make payments outside the Platform for fees or transactions required to be conducted through the Floor

Điều 13. Nghĩa vụ công khai điều kiện giao dịch

Article 13. Obligation to Disclose Transaction Conditions

Theo yêu cầu tại Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 về công khai điều kiện giao dịch trên nền tảng có chức năng đặt hàng/liên hệ trực tuyến, Người bán/Môi giới phải bảo đảm Tin đăng công khai đầy đủ: chính sách giá (bao gồm mọi chi phí phát sinh); điều kiện, giới hạn giao dịch (thời gian, phạm vi địa lý); chính sách thanh toán áp dụng; và tuân thủ chính sách ưu tiên hiển thị của Sàn quy định tại Chương VII.

Under the disclosure requirements of the Law on E-Commerce No. 122/2025/QH15 for platforms with online ordering/contact functions, Sellers/Agents must ensure Listings fully disclose: pricing policy (including all incidental costs); transaction conditions and limits (timing, geographic scope); applicable payment policy; and compliance with the Floor's display-priority policy under Chapter VII.

Điều 14. Nghĩa vụ hợp tác với cơ quan nhà nước

Article 14. Obligation to Cooperate with State Authorities

Người bán/Môi giới có nghĩa vụ hợp tác, cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu hợp pháp của Cơ quan có thẩm quyền phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, điều tra liên quan đến hoạt động kinh doanh trên Sàn.

Sellers/Agents are obligated to cooperate and provide information and documents upon the lawful request of a Competent Authority for inspection, examination, or investigation purposes relating to their business activities on the Floor.

CHƯƠNG IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA ENTREAL

CHAPTER IV. RIGHTS AND OBLIGATIONS OF ENTREAL

Điều 15. Quyền của ENTREAL

Article 15. Rights of ENTREAL

• Yêu cầu Người bán/Môi giới cung cấp, bổ sung, cập nhật thông tin, tài liệu để phục vụ xác minh và tuân thủ pháp luật / Require Sellers/Agents to provide, supplement, or update information and documents for verification and legal compliance purposes
• Từ chối phê duyệt, tạm ngừng hoặc chấm dứt Gian hàng theo các căn cứ quy định tại Chương IX / Refuse to approve, suspend, or terminate a Storefront on the grounds set out in Chapter IX
• Kiểm duyệt, từ chối đăng hoặc gỡ bỏ Tin đăng vi phạm Quy chế này hoặc pháp luật hiện hành / Moderate, refuse to publish, or remove Listings that violate this Rules or applicable law
• Thu các khoản phí dịch vụ theo biểu phí công khai tại Chương VI / Collect service fees according to the published fee schedule in Chapter VI
• Điều chỉnh, cập nhật Quy chế này theo Điều 38 / Amend and update this Rules under Article 38

Điều 16. Nghĩa vụ của ENTREAL

Article 16. Obligations of ENTREAL

• Công bố công khai Quy chế này và các thay đổi trên Nền tảng ENTREAL.AI / Publicly disclose this Rules and any changes to it on the ENTREAL.AI Platform
• Thực hiện xác thực danh tính (định danh) đối với mọi Người bán/Môi giới trước khi kích hoạt Gian hàng theo Điều 7 / Perform identity verification for every Seller/Agent before activating a Storefront under Article 7
• Xây dựng và duy trì cơ chế tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Người bán/Môi giới và Khách hàng theo Chương X / Establish and maintain a mechanism to receive and handle complaints from Sellers/Agents and Customers under Chapter X
• Hợp tác, cung cấp dữ liệu hoạt động kinh doanh khi có yêu cầu thanh tra, kiểm tra hợp pháp của Cơ quan có thẩm quyền / Cooperate and provide business operation data upon the lawful inspection or examination request of a Competent Authority
• Chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng trong phạm vi quy định pháp luật nếu ENTREAL không thực hiện đầy đủ trách nhiệm kiểm duyệt, định danh dẫn đến thiệt hại cho Khách hàng / Bear liability to compensate Customers, within the scope provided by law, where ENTREAL's failure to perform its moderation or identity-verification responsibilities causes loss to a Customer
• Không tiết lộ thông tin của Người bán/Môi giới cho bên thứ ba trái quy định của Chính sách Bảo mật, trừ khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước / Not disclose Seller/Agent information to third parties in violation of the Privacy Policy, except upon the lawful request of a state authority

CHƯƠNG V. QUY TRÌNH ĐĂNG TIN, KIỂM DUYỆT VÀ GỠ BỎ NỘI DUNG

CHAPTER V. LISTING, MODERATION, AND CONTENT REMOVAL PROCESS

Điều 17. Quy trình đăng tin

Article 17. Listing Process

• Người bán/Môi giới đăng tải Tin đăng qua bảng điều khiển Gian hàng, cung cấp đầy đủ thông tin theo mẫu của Nền tảng / The Seller/Agent posts a Listing via the Storefront dashboard, providing complete information per the Platform's template
• Hệ thống kiểm duyệt tự động (AI) và/hoặc nhân sự kiểm duyệt của ENTREAL rà soát Tin đăng trước hoặc ngay sau khi xuất bản / ENTREAL's automated (AI) moderation system and/or moderation staff review the Listing before or immediately after publication
• Tin đăng được gắn nhãn cấp độ xác minh tương ứng theo Điều 9 nếu đủ điều kiện / The Listing is tagged with the corresponding verification tier under Article 9 if eligible

Điều 18. Tiêu chuẩn nội dung

Article 18. Content Standards

Tin đăng phải đáp ứng các tiêu chuẩn tại Điều 5 Điều khoản Sử dụng ENTREAL.AI, tóm tắt như sau:

Listings must meet the standards under Article 5 of the ENTREAL.AI Terms of Use, summarized as follows:

• Thông tin bất động sản chính xác, đầy đủ, phản ánh đúng hiện trạng thực tế / Accurate and complete property information reflecting actual current condition
• Hình ảnh, video là tài liệu thực tế của bất động sản, không chỉnh sửa gây hiểu nhầm / Images and videos are actual materials of the property, not misleadingly edited
• Giá niêm yết phản ánh giá thực tế giao dịch, không sử dụng giá mồi nhử / Listed price reflects the actual transaction price; bait pricing is not used
• Công bố đầy đủ tình trạng pháp lý (quyền sở hữu, thế chấp, tranh chấp nếu có) / Full disclosure of legal status (ownership, mortgage, disputes if any)

Điều 19. Nội dung bị cấm

Article 19. Prohibited Content

Nghiêm cấm Người bán/Môi giới đăng tải:

Sellers/Agents are strictly prohibited from posting:

• Tin đăng giả mạo, bất động sản không tồn tại hoặc đã giao dịch / Fake listings, or properties that do not exist or have already been transacted
• Thông tin gây hiểu nhầm về vị trí, diện tích, tiện ích, tình trạng pháp lý / Misleading information regarding location, area, amenities, or legal status
• Bất động sản đang bị kê biên, tranh chấp chưa giải quyết hoặc không có quyền giao dịch / Properties under seizure, unresolved disputes, or without right to transact
• Nội dung vi phạm bản quyền, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm Luật An ninh mạng, Luật Sở hữu trí tuệ / Content infringing copyright, containing discrimination, or violating the Cybersecurity Law or Intellectual Property Law

Điều 20. Kiểm duyệt và gỡ bỏ

Article 20. Moderation and Removal

ENTREAL có quyền, và trong trường hợp nhận được thông báo hợp lệ về nội dung vi phạm, có nghĩa vụ gỡ bỏ Tin đăng vi phạm trong vòng 24 giờ theo Luật Thương mại điện tử. Người bán/Môi giới được thông báo lý do gỡ bỏ và có quyền khiếu nại theo Điều 33.

ENTREAL has the right, and upon receiving valid notice of violating content, the obligation under the Law on E-Commerce to remove a violating Listing within 24 hours. The Seller/Agent is notified of the reason for removal and may appeal under Article 33.

CHƯƠNG VI. PHÍ DỊCH VỤ, THANH TOÁN VÀ NGHĨA VỤ THUẾ

CHAPTER VI. SERVICE FEES, PAYMENT, AND TAX OBLIGATIONS

Điều 21. Biểu phí áp dụng

Article 21. Applicable Fee Schedule

ENTREAL thu các khoản phí sau từ Người bán/Môi giới, được công khai chi tiết tại trang Bảng giá trên Nền tảng:

ENTREAL charges the following fees from Sellers/Agents, published in detail on the Platform's Pricing page:

• Phí đăng tin cơ bản, tin đăng nổi bật và vị trí ưu tiên / Basic listing, featured listing, and priority placement fees
• Phí đăng ký gói dịch vụ Môi giới (định kỳ tháng/năm) / Agent subscription plan fees (monthly/annual)
• Phí hoa hồng theo thỏa thuận riêng đối với các dịch vụ dựa trên hoa hồng / Commission fees under separate agreement for commission-based services
• Phí dịch vụ AI cao cấp (nếu Người bán/Môi giới đăng ký sử dụng) / Premium AI service fees (if the Seller/Agent subscribes)

Điều 22. Phương thức thanh toán

Article 22. Payment Method

Phí dịch vụ được thanh toán qua các cổng thanh toán được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam được tích hợp trên Nền tảng. ENTREAL không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng của Người bán/Môi giới.

Service fees are paid through payment gateways licensed by the State Bank of Vietnam integrated on the Platform. ENTREAL does not store full bank card information of Sellers/Agents.

Điều 23. Khấu trừ và kê khai thuế

Article 23. Tax Withholding and Declaration

Theo Nghị định 117/2025/NĐ-CP, đối với cá nhân/hộ kinh doanh thực hiện giao dịch có phát sinh doanh thu qua chức năng thanh toán của Sàn (nếu có), ENTREAL có trách nhiệm khấu trừ, kê khai và nộp thay thuế giá trị gia tăng (VAT) và thuế thu nhập cá nhân (TNCN) theo quy định. Người bán/Môi giới có trách nhiệm cung cấp thông tin thuế chính xác và hợp tác trong quá trình kê khai.

Under Decree 117/2025/ND-CP, for individuals/household businesses generating revenue through the Floor's payment function (if any), ENTREAL is responsible for withholding, declaring, and remitting value-added tax (VAT) and personal income tax (PIT) on their behalf as required by law. Sellers/Agents are responsible for providing accurate tax information and cooperating in the declaration process.

Điều 24. Chính sách hoàn phí

Article 24. Fee Refund Policy

• Phí đăng tin: không hoàn lại sau khi Tin đăng đã xuất bản, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật thuộc về Nền tảng / Listing fees: non-refundable after publication, except where the fault is a Platform technical error
• Phí đăng ký gói dịch vụ: hoàn theo tỷ lệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký nếu chưa sử dụng tính năng nào / Subscription fees: pro-rata refund within 7 days of subscription if no features have been used

CHƯƠNG VII. HỆ THỐNG ĐIỂM UY TÍN, XẾP HẠNG VÀ ƯU TIÊN HIỂN THỊ

CHAPTER VII. TRUST SCORE, RANKING, AND DISPLAY-PRIORITY SYSTEM

Điều 25. Cấu phần Điểm uy tín

Article 25. Trust Score Components

Điểm uy tín của Người bán/Môi giới được ENTREAL tính toán dựa trên các yếu tố khách quan sau:

A Seller's/Agent's Trust Score is calculated by ENTREAL based on the following objective factors:

• Cấp độ xác minh danh tính và tính pháp lý của Tin đăng (Điều 9) / Identity verification tier and legal verification of Listings (Article 9)
• Thời gian và chất lượng phản hồi Khách hàng, đo bằng nhật ký hệ thống / Speed and quality of response to Customers, measured by system logs
• Số lượng và tỷ lệ giao dịch hoàn tất, tuân thủ trên Nền tảng / Volume and rate of completed, compliant transactions on the Platform
• Đánh giá, phản hồi có căn cứ từ Khách hàng, có trọng số theo mức độ gần đây, số lượng và tính nhất quán / Substantiated Customer ratings and feedback, weighted by recency, volume, and consistency
• Lịch sử vi phạm và biện pháp xử lý đã áp dụng (nếu có) / History of violations and enforcement measures applied (if any)

Điều 26. Ảnh hưởng của Điểm uy tín

Article 26. Effect of the Trust Score

Điểm uy tín chỉ ảnh hưởng đến thứ tự ưu tiên hiển thị, khả năng tiếp cận chương trình khuyến mãi và các tính năng nội bộ khác của Nền tảng. Điểm uy tín không cấu thành xếp hạng tín dụng, phán quyết pháp lý hoặc danh sách công khai mang tính trừng phạt, và không được sử dụng làm căn cứ duy nhất để từ chối quyền cơ bản của Người bán/Môi giới theo Quy chế này.

The Trust Score only affects display-priority order, eligibility for promotional programs, and other internal Platform features. It does not constitute a credit rating, legal determination, or a punitive public list, and is not used as the sole basis to deny a Seller's/Agent's basic rights under this Rules.

Điều 27. Chính sách chống thao túng đánh giá

Article 27. Anti-Rating-Manipulation Policy

Hành vi tạo đánh giá giả mạo, mua bán đánh giá, hoặc phối hợp thao túng Điểm uy tín cấu thành vi phạm nghiêm trọng và bị xử lý theo Chương IX, bao gồm khả năng bị đình chỉ hoặc chấm dứt Gian hàng.

Creating fake ratings, buying/selling ratings, or coordinating to manipulate the Trust Score constitutes a serious violation and is subject to handling under Chapter IX, including possible suspension or termination of the Storefront.

CHƯƠNG VIII. DỊCH VỤ AI DÀNH CHO NGƯỜI BÁN/MÔI GIỚI

CHAPTER VIII. AI SERVICES FOR SELLERS/AGENTS

Điều 28. Các công cụ AI hỗ trợ Người bán/Môi giới

Article 28. AI Tools Supporting Sellers/Agents

ENTREAL cung cấp các công cụ AI hỗ trợ hoạt động của Người bán/Môi giới, bao gồm:

ENTREAL provides AI tools to support Seller/Agent operations, including:

• Gợi ý định giá tham khảo dựa trên phân tích dữ liệu thị trường / Reference pricing suggestions based on market data analysis
• Hỗ trợ soạn nội dung mô tả Tin đăng / Assistance drafting Listing description content
• Phân phối và chấm điểm ưu tiên khách hàng tiềm năng (leads) tự động / Automated lead distribution and prioritization scoring
• Cảnh báo tự động về nội dung Tin đăng có dấu hiệu vi phạm trước khi xuất bản / Automated alerts on Listing content showing signs of violation prior to publication

Điều 29. Giới hạn trách nhiệm

Article 29. Liability Limitation

Kết quả do công cụ AI tạo ra chỉ mang tính chất tham khảo, hỗ trợ Người bán/Môi giới ra quyết định và không thay thế trách nhiệm thẩm định độc lập của Người bán/Môi giới. Người bán/Môi giới chịu trách nhiệm cuối cùng đối với nội dung Tin đăng và giá niêm yết dù có sử dụng gợi ý của AI hay không.

Output generated by AI tools is for reference purposes only, to support the Seller's/Agent's decision-making, and does not replace the Seller's/Agent's own independent due diligence. The Seller/Agent bears ultimate responsibility for Listing content and listed price regardless of whether AI suggestions are used.

CHƯƠNG IX. XỬ LÝ VI PHẠM VÀ CHẾ TÀI

CHAPTER IX. VIOLATION HANDLING AND SANCTIONS

Điều 30. Các hành vi vi phạm

Article 30. Violating Conduct

Người bán/Môi giới vi phạm Quy chế này khi thực hiện một trong các hành vi sau:

A Seller/Agent violates this Rules by engaging in any of the following conduct:

• Đăng Tin đăng giả mạo, sai lệch hoặc thuộc nội dung bị cấm tại Điều 19 / Posting fake or misleading Listings, or content prohibited under Article 19
• Cung cấp thông tin định danh không chính xác hoặc giả mạo tài liệu xác minh / Providing inaccurate identification information or falsifying verification documents
• Yêu cầu hoặc gây áp lực buộc Khách hàng giao dịch, thanh toán ngoài Nền tảng nhằm né tránh nghĩa vụ với Sàn / Requesting or pressuring Customers to transact or pay outside the Platform in order to evade obligations to the Floor
• Thao túng Điểm uy tín, đánh giá hoặc lợi dụng hệ thống để gây bất lợi cho Người bán/Môi giới khác / Manipulating the Trust Score or ratings, or exploiting the system to disadvantage other Sellers/Agents
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư của bên thứ ba / Infringing the intellectual property or privacy rights of third parties
• Có dấu hiệu rửa tiền, gian lận tài chính hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác / Showing signs of money laundering, financial fraud, or other unlawful conduct

Điều 31. Hình thức xử lý

Article 31. Enforcement Measures

Tùy theo tính chất, mức độ vi phạm, ENTREAL áp dụng một hoặc kết hợp các biện pháp sau:

Depending on the nature and severity of the violation, ENTREAL applies one or a combination of the following measures:

• Cảnh báo và ghi nhận vi phạm vào hồ sơ Gian hàng / Warning and recording the violation in the Storefront's record
• Gỡ bỏ Tin đăng vi phạm / Removal of the violating Listing
• Giảm Điểm uy tín, hạ thứ tự ưu tiên hiển thị / Reduction of the Trust Score and lowering of display-priority ranking
• Tạm giữ khoản thanh toán liên quan đến giao dịch có dấu hiệu vi phạm trong quá trình xác minh / Temporary hold of payments related to a transaction showing signs of violation, pending verification
• Đình chỉ Gian hàng có thời hạn / Temporary suspension of the Storefront
• Chấm dứt vĩnh viễn Gian hàng đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm / Permanent termination of the Storefront for serious or repeated violations

Điều 32. Trách nhiệm bồi thường và xử lý hình sự

Article 32. Liability for Compensation and Criminal Handling

Người bán/Môi giới có hành vi vi phạm gây thiệt hại cho Khách hàng hoặc bên thứ ba phải chịu trách nhiệm hoàn tiền, bồi thường thiệt hại thực tế và khắc phục hậu quả theo quy định pháp luật. Trường hợp hành vi vi phạm có dấu hiệu tội phạm (lừa đảo chiếm đoạt tài sản, giả mạo giấy tờ, gian lận tài chính...), ENTREAL chuyển thông tin, phối hợp với cơ quan điều tra có thẩm quyền để xử lý theo quy định của Bộ luật Hình sự.

A Seller/Agent whose violation causes loss to a Customer or a third party is liable to refund, compensate for actual damages, and remediate the consequences as required by law. Where the violation shows signs of a criminal offense (fraudulent appropriation of property, document forgery, financial fraud, etc.), ENTREAL will refer the matter and cooperate with the competent investigating authority for handling under the Penal Code.

CHƯƠNG X. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

CHAPTER X. COMPLAINT AND DISPUTE RESOLUTION

Điều 33. Khiếu nại của Người bán/Môi giới đối với ENTREAL

Article 33. Seller/Agent Complaints Against ENTREAL

• Bước 1: Gửi khiếu nại qua email contact@entreal.ai hoặc mục "Hỗ trợ Người bán" trên Nền tảng, nêu rõ quyết định bị khiếu nại và căn cứ. / Step 1: Submit a complaint via email to contact@entreal.ai or the "Seller Support" section on the Platform, stating the decision being appealed and the grounds.
• Bước 2: ENTREAL xác nhận trong vòng 01 ngày làm việc và cung cấp mã theo dõi khiếu nại. / Step 2: ENTREAL acknowledges within 01 business day and provides a complaint tracking code.
• Bước 3: ENTREAL điều tra và phản hồi bằng văn bản trong vòng 07 ngày làm việc; có thể gia hạn thêm 07 ngày đối với vụ việc phức tạp, kèm thông báo. / Step 3: ENTREAL investigates and responds in writing within 07 business days; may extend by 07 days for complex cases, with notice.

Điều 34. Tranh chấp giữa Người bán/Môi giới và Khách hàng

Article 34. Disputes Between Sellers/Agents and Customers

ENTREAL đóng vai trò trung gian kết nối, không phải là một bên trong giao dịch bất động sản. Đối với tranh chấp phát sinh, ENTREAL có thể hỗ trợ bằng cách cung cấp lịch sử giao dịch, tạm thời hạn chế chức năng của bên bị khiếu nại trong quá trình xác minh, và đề xuất phương án hòa giải ở cấp độ Nền tảng. Quyết định của ENTREAL ở cấp độ này không thay thế quyền khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết của các bên.

ENTREAL acts as a connecting intermediary and is not a party to the underlying real estate transaction. For disputes that arise, ENTREAL may assist by providing transaction history, temporarily restricting the functionality of the complained-about party during verification, and proposing a Platform-level mediation resolution. ENTREAL's determination at this level does not replace either party's right to litigate or to seek resolution from a competent authority.

Điều 35. Cơ chế hoàn tiền tự động cho Khách hàng

Article 35. Automatic Refund Mechanism for Customers

Đối với các khoản thanh toán được thực hiện qua chức năng thanh toán của Nền tảng (nếu áp dụng), hệ thống sẽ tự động kích hoạt cơ chế hoàn tiền cho Khách hàng nếu Người bán/Môi giới không phản hồi khiếu nại của Khách hàng trong thời hạn quy định trên Nền tảng. Người bán/Môi giới có nghĩa vụ theo dõi và phản hồi kịp thời các khiếu nại liên quan đến giao dịch của mình.

For payments made through the Platform's payment function (where applicable), the system will automatically trigger a refund mechanism for the Customer if the Seller/Agent fails to respond to the Customer's complaint within the time limit specified on the Platform. Sellers/Agents are obligated to monitor and respond promptly to complaints relating to their transactions.

Điều 36. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Article 36. Governing Law and Dispute Resolution

Quy chế này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, hòa giải sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Thương mại Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Đà Nẵng để giải quyết, phù hợp với Điều 14 Điều khoản Sử dụng ENTREAL.AI.

This Rules is governed by the laws of the Socialist Republic of Vietnam. Disputes that cannot be resolved through negotiation or mediation shall be submitted to the Vietnam International Arbitration Centre (VIAC) or the competent People's Court in Da Nang City for resolution, consistent with Article 14 of the ENTREAL.AI Terms of Use.

CHƯƠNG XI. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

CHAPTER XI. IMPLEMENTATION PROVISIONS

Điều 37. Hiệu lực thi hành

Article 37. Effective Date

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày 23 tháng 07 năm 2026 và áp dụng cho mọi Người bán/Môi giới đang hoạt động hoặc đăng ký mới trên Nền tảng ENTREAL.AI.

This Rules takes effect from 23 July 2026 and applies to all Sellers/Agents currently operating on or newly registering with the ENTREAL.AI Platform.

Điều 38. Sửa đổi, bổ sung

Article 38. Amendment

ENTREAL có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với quy định pháp luật hoặc yêu cầu vận hành. Đối với thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Người bán/Môi giới, ENTREAL thông báo trước tối thiểu 15 ngày qua email và thông báo nổi bật trên Nền tảng. Việc Người bán/Môi giới tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận Quy chế được cập nhật.

ENTREAL reserves the right to amend this Rules to reflect legal requirements or operational needs. For changes directly affecting Seller/Agent interests, ENTREAL will provide at least 15 days' prior notice via email and prominent Platform notice. Continued use of the Platform by a Seller/Agent after changes take effect is deemed acceptance of the updated Rules.

Điều 39. Công bố và tra cứu

Article 39. Publication and Access

Quy chế này được công bố công khai, thường trực và miễn phí tại mục "Quy chế hoạt động Sàn" trên Nền tảng ENTREAL.AI để Người bán/Môi giới và Khách hàng tra cứu bất cứ lúc nào.

This Rules is publicly, permanently, and freely published in the "Trading Floor Operating Rules" section of the ENTREAL.AI Platform for Sellers/Agents and Customers to access at any time.

Điều 40. Thông tin liên hệ

Article 40. Contact Information

CÔNG TY CỔ PHẦN SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ENTREAL

ENTREAL REAL ESTATE TRADING FLOOR JOINT STOCK COMPANY

Địa chỉ / Address: Tầng 1, số 226 đường Trưng Nữ Vương, phường Hòa Cường, TP. Đà Nẵng, Việt Nam

Email hỗ trợ Người bán / Seller support email: contact@entreal.ai

Email pháp lý / Legal email: contact@entreal.ai

Điện thoại / Phone: 0337536560

Giờ làm việc / Business hours: Thứ Hai – Thứ Sáu / Monday – Friday, 09:00 – 17:30 ICT

Ngôn ngữ hỗ trợ / Support languages: Tiếng Việt, English, 日本語

Quy chế này có hiệu lực từ ngày công bố và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đây.

This Rules is effective from the date of publication and supersedes all prior versions.

© 2026 ENTREAL REAL ESTATE TRADING FLOOR JOINT STOCK COMPANY. Bảo lưu mọi quyền / All rights reserved.